10 choses que les personnes bienveillantes font chaque jour au travail | Manager Bienveillant

On me demande souvent une définition de la bienveillance en entreprise. En fait, il y en a énormément mais j’essaye, autant que faire se peut, de faire comprendre que la bienveillance est avant tout une attitude, quelque chose de très spécifique dans sa relation à l’autre. Durant ma carrière de manager, j’ai rencontré un grand nombre de personnes dont le seul objectif était… leur carrière. Trop souvent, au quotidien, en entreprise, on oublie que l’on est rien sans ses pairs. Les personnes bienveillantes se reconnaissent très facilement grâce à leur comportement. Bien entendu, il y en a beaucoup plus que dix mais déjà, ces 10 là sont un bon départ. Voici, selon moi, les 10 comportements clés d’une personne en entreprise, qu’elle soit manager ou managée.

1- Les personnes bienveillantes écoutent

Il ne suffit pas d’écouter pour entendre. Ecouter, vraiment, c’est essayer sincèrement de comprendre le point de vue de l’autre, pas nécessairement pour le contredire ou dire quelque chose que l’on avait en tête avant même que notre interlocuteur/trice, ne s’exprime.

2- Les personnes bienveillantes sont ponctuelles

Mon planning n’est pas plus important que celui de mes interlocuteur. Arriver en retard, c’est nier ce fait en impactant l’organisation; rendre un dossier en retard, c’est mettre en retard toute une chaîne censée être solidaire.

3- Les personnes bienveillantes sont polies

"Bonjour", "Merci", "Au revoir"… même dans les emails, ces petits mots de rien du tout valorisent nos interlocteurs/trices. La politesse en entreprise, comme dans la vie, est un code commun que nous avons toutes et tous… sans ce code, pas de communication sereine.

4- Les personnes bienveillantes sont calmes

Quelle que soit la situation, jamais d’énervement. J’adore ce proverbe arabe qui dit "ce n’est pas dans la tempête qu’il faut hisser les voiles". Vous avez remarqué, quand on s’énerve, notre raisonnement s’emballe, nous disons des choses que nous regrettons plus tard mais, surtout, nous perdons notre capacité à prendre du recul, condition fondamentale pour prendre les bonnes décisions.

5- Les personnes bienveillantes mettent en avant les autres

Ce n’est pas nous même de dire si nous faisons du bon travail. Par contre, c’est à nous de reconnaitre et de dire quand quelqu’un a fait quelque chose de bien. Le besoin de reconnaissance en entreprise est essentiel pour la motivation.

"La folie, c’est se comporter de la même manière et s’attendre à un résultat différent.” Albert Einstein

6- Les personnes bienveillantes sont positives

Il y a celles et ceux qui pourraient déprimer une armée de clowns… et les autres, celles et ceux qui en toute circonstance auront un regard positif, tourné vers l’avenir. Ce sont ces personnes qui, en cas de problèmes, vont chercher des solutions plutôt que des coupables !

7- Les personnes bienveillantes partagent

Il y a quelque temps, on disait qu’en entreprise, c’étaient ceux qui possédaient l’information qui avaient le pouvoir. Aujourd’hui, ne pas partager l’information, c’est réduire l’opportunité de toutes et tous de trouver du sens dans son travail. Mais le partage, c’est aussi avec son savoir, son expertise, ses expériences afin d’optimiser au mieux les compétences de chacun.

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8- Les personnes bienveillantes sont fiables

Ne jamais promettre plus qu’on ne peut tenir, c’est aussi simple que cela. Vous en avez probablement déjà rencontré, des personnes extrêmement fortes pour parler, promettre mais qui ne font jamais rien…. je les appelle "les parleurs" en opposition aux "faiseurs". La bienveillance en entreprise permet à toutes et à tous de travailler en toute transparence, sans avoir peur d’assumer ses propres faiblesses qui ne seront jamais jugées.

9- Les personnes bienveillantes répondent à leur mail

Cela peut sembler stupide mais au regard de l’explosion de la communication numérique, ça ne l’est pas tant que cela ! Quel qu’il soit, le mail que vous venez de recevoir a été écrit par quelqu’un qui y a passé du temps… la moindre des choses est d’y répondre, même si c’est avec une seule phrase, peu importe. Combien de candidat(e)s à un poste ne reçoivent jamais de réponse à leur candidature. Au delà du côté profondément impoli, en termes d’image donnée par l’entreprise, ce n’est pas le top.

10- Les personnes bienveillantes sont exemplaires

Que ce soit d’un point de vue éthique ou personnel, être exemplaire, c’est s’appliquer à soi-même l’ensemble des règles que l’on aimerait que les autres respectent; c’est aussi simple que cela. Une personne bienveillante essayera autant que faire se peut de donner l’exemple car cette elle croit à certaines valeurs humanistes qu’elle s’applique à elle-même.

Conclusion

La bienveillance en entreprise n’est pas quel que chose que l’on décrète; le niveau de bienveillance va dépendre de la somme de l’ensemble des comportements de toutes et de tous. Ainsi, quel que soit notre niveau hiérarchique, nous portons toutes et tous une part de responsabilité dans ce que porte l’entreprise en termes de valeurs. Je sais bien ce que vous pourriez penser : "si je suis le/la seul(e) a être bienveillant dans un monde de grosses brutasses, ça va être compliqué". Oui, cela va être compliqué mais vous aurez quelque chose qu’aucune brutasse n’a la chance de connaître : se regarder dans le miroir chaque matin et pouvoir se dire que vous êtes quelqu’un de bien !

Gaël Chatelain

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source : Manager Bienveillant | Gaël Chatelain Management Bienveillant https://ift.tt/2sOd2n3 August 28, 2018 at 05:14PM