En 2017, augmentation du nombre de plaintes au médiateur national de l’énergie

En 2017, augmentation du nombre de plaintes au médiateur national de l’énergie

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En 2017, il a reçu près de 14 500 litiges (72 % de recevables), soit une hausse de 19 % en un an. La tendance sur 2018 suit le même chemin selon Jean Gaubert, médiateur national, comme l’explique Les Echos.

Un fournisseur d’énergie sort du lot, mais pas de la bonne manière : Eni. L’Italien est « empêtré dans des problèmes de facturation » et à un taux largement au-dessus de la moyenne.

Dans une moindre mesure, c’est également le cas d’Engie (ex-GDF Suez). Ce dernier a même dû arrêter la commercialisation d’un contrat « qu’il ne parvenait pas à facturer »… Les deux sociétés pratiquent également le démarchage à domicile, une activité critiquée par le médiateur.

Parmi les griefs revenant le plus souvent, « des baisses de prix alléchantes mais trompeuses » mettant en avant une réduction hors taxe et hors transport, et donc moins importante que prévu pour le client final.

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May 29, 2018 at 09:24AM